【资料图】

贵州乌当农商银行成立于2015年，前身为成立于1953年的乌当区农村信用社，至今已有近70年的悠久历史。秉承着长期扎根农村、服务三农的宗旨，贵州乌当农商银行因地制宜，化身乌当支农先锋；同时，坚持扶微助小，点亮小微企业梦想之光，对三农、小微企业持之以恒地进行帮扶。

为了适应市场的快速变化和满足客户个性化需求，贵州乌当农商银行携手容联七陌，打造更加高效、智能的云客服系统，通过升级呼叫中心、打造客服工作台、优化工单系统、数据统计报表等措施，全面提高客服服务效率和转化率，不断提升客户满意度。

1、打通咨询渠道，支持高并发访问

面对日益增加的咨询业务量，容联七陌帮助贵州乌当农商银行升级客服系统，打通微信公众号、电话等渠道，实现不同在线咨询渠道专业客服对接，支持高并发咨询访问。同时，配置IVR语音导航与按键节点菜单，实现业务分流专业座席，有效减少通话进线排队与内部座席通话转接，避免客户咨询遗漏。